Politica de retur și anulare

Prezenta politică stabilește condițiile în care clienții pot anula o comandă sau pot returna produsele achiziționate de pe site-ul www.mtconcept.ro, administrat de S.C. METAL TEHNIC CONCEPT S.R.L., CUI RO 48284896, RONRC J6/520/2023, cu sediul social în Sat Cociu, comuna Șintereag, nr. 143, județul Bistrița-Năsăud.

1. Anularea comenzilor

Clientul poate solicita anularea unei comenzi înainte ca aceasta să fie procesată, predată curierului sau pregătită pentru livrare/ridicare.

Solicitarea de anulare se transmite prin e-mail la metaltehnicconcept@gmail.com sau telefonic la +40 756 641 157, menționând numărul comenzii și datele de identificare ale clientului.

În cazul în care produsul a fost deja expediat, comanda nu mai poate fi anulată, însă clientul poate solicita returul produsului, conform condițiilor de mai jos.

Pentru produsele realizate la comandă, modificate, adaptate sau configurate conform cerințelor clientului, anularea poate fi acceptată doar dacă producția, modificarea sau pregătirea specială a produsului nu a început.

2. Dreptul de retragere pentru consumatori

Clienții persoane fizice, care achiziționează produse în calitate de consumatori, au dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a preciza motivul.

Termenul de 14 zile curge din ziua în care clientul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o declarație clară privind decizia de retragere, prin e-mail la metaltehnicconcept@gmail.com.

3. Produse care pot fi returnate

Pot fi returnate produsele standard achiziționate de pe site, cu condiția ca acestea să fie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare excesivă, deteriorări, intervenții mecanice, montaj incorect sau modificări aduse de client.

Produsul trebuie returnat, pe cât posibil, împreună cu toate accesoriile, documentele, manualele și ambalajele primite la livrare.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost manipulat într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

4. Produse exceptate de la retur

Nu pot fi returnate, conform legislației aplicabile, următoarele categorii de produse:

• produse realizate la comandă, conform specificațiilor clientului;
• produse personalizate sau modificate clar la cererea clientului;
• produse care au fost montate, utilizate, deteriorate sau modificate după livrare;
• produse care prezintă urme de uzură, lovituri, intervenții tehnice neautorizate sau lipsuri de componente;
• produse care, prin natura lor, au fost integrate, adaptate sau montate într-un ansamblu al clientului și nu mai pot fi readuse la starea inițială.

Pentru produsele fabricate sau configurate special pentru client, dreptul de retragere nu se aplică după începerea execuției/personalizării, dacă produsul intră în categoria produselor confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar.

5. Procedura de retur

Pentru retur, clientul trebuie să transmită o solicitare prin e-mail la metaltehnicconcept@gmail.com, care să conțină:

• numele și prenumele clientului;
• numărul comenzii;
• produsul/produsele care se returnează;
• motivul returului, opțional;
• contul IBAN, dacă rambursarea nu se poate face prin aceeași metodă de plată;
• fotografii ale produsului, dacă se solicită pentru verificarea stării acestuia.

După transmiterea solicitării, clientul va primi instrucțiuni privind adresa și modalitatea de returnare.

Produsele trebuie returnate în maximum 14 zile calendaristice de la data la care clientul a comunicat decizia de retragere.

6. Costurile de retur

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul livrat este greșit, neconform sau prezintă defecte care nu au fost cauzate de client.

Recomandăm ca returul să fie făcut printr-un serviciu de transport care permite urmărirea coletului și dovada livrării.

În cazul produselor voluminoase sau grele, clientul este responsabil pentru alegerea unei metode de transport adecvate, astfel încât produsul să ajungă în siguranță la vânzător.

7. Rambursarea banilor

După aprobarea returului, sumele achitate vor fi rambursate în maximum 14 zile calendaristice de la data la care Metal Tehnic Concept este informat cu privire la decizia de retragere.

Rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi că produsul a fost expediat către vânzător, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care clientul acceptă o altă modalitate de rambursare.

Costurile suplimentare generate de alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită de vânzător nu se rambursează.

8. Produse deteriorate la transport

La primirea coletului, clientul are obligația să verifice starea ambalajului și a produsului.

Dacă ambalajul este deteriorat vizibil sau produsul prezintă urme de lovire, clientul trebuie să solicite întocmirea unui proces-verbal de constatare de la curier și să informeze Metal Tehnic Concept în cel mai scurt timp, prin e-mail la metaltehnicconcept@gmail.com, însoțit de fotografii relevante.

Reclamațiile privind deteriorările vizibile la transport trebuie transmise cât mai rapid după recepția produsului.

9. Retururi pentru persoane juridice

Dreptul legal de retragere în 14 zile se aplică doar consumatorilor persoane fizice.

Pentru comenzile efectuate de persoane juridice, PFA, II, IF sau alte forme de organizare profesională, returul se poate accepta doar cu acordul expres al Metal Tehnic Concept, în funcție de starea produsului, tipul produsului și condițiile comerciale stabilite la momentul comenzii.

10. Contact pentru retur și anulare

Pentru solicitări de retur, anulare sau informații suplimentare, ne puteți contacta la:

S.C. METAL TEHNIC CONCEPT S.R.L.
CUI: RO 48284896
RONRC: J6/520/2023
Sediu social: Sat Cociu, comuna Șintereag, nr. 143, județul Bistrița-Năsăud
E-mail: metaltehnicconcept@gmail.com
Telefon: +40 756 641 157